营运标准的执行和完善，总体服务水平的提高，品牌的建立，不是一朝一夕就可以完成的，是需要公司的全体员工的共同努力，特别需要基层服务人员良好的服务水平和执行各种标准的能力，需要基层服务人员去传递一个优秀的服务质量和塑造一个良好的品牌形象，这是一个长期的不断提高的过程。

    神秘顾客检测作为企业管理的一种工具，它是通过对基层服务人员进行暗访检查，从而可以起到无形的监督作用，起到激励的效果，使基层服务人员保持良好的服务质量和工作状态，同时通过一次次的暗访检查可以收集到很多客观的对各个部门有用的来自基层的数据，通过对这些数据的总结、分析、对比，可以发现很多基层人员存在的问题，也可以发现很多基层做得优秀的方面，通过对得分处在两端的店面进行对比分析和研究，神秘顾客公司更能发现问题所在和得到更好的解决方法。

    神秘顾客检测作为企业管理的一种工具，不是一次两次就能起到效果的，是需要一个长期的过程。神秘顾客检测所发现的问题，一次两次可能是巧合，但是如果进行多次的、长期的、大范围的检测，那么所发现的问题就不能说是巧合了，可以说是基层服务人员或者某个店的病，需要及时治理。

     神秘顾客检测进行的次数越多，进行的范围越广，进行的周期越长，所得到的数据就会越客观，越真实，对企业的帮助就会越大。

     神秘顾客检测--总结--培训--提高--神秘顾客检测，这是一个循环的，不断提高的过程。

    长期采用神秘顾客检测作为企业管理工具的企业有：麦当劳、肯德基、哈根达斯、沃尔玛等